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一、項目背景

科技日新月異，在我國人工智能、大數(shù)據(jù)以及技術(shù)創(chuàng)新的大前提下，科技進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域已經(jīng)是未來所向。

隨著社會進(jìn)步以及人們健康觀念的轉(zhuǎn)變,健康消費市場不斷擴(kuò)大,健康體檢中心應(yīng)運而生.綜合性大醫(yī)院的體檢中心也逐漸以絕對的優(yōu)勢占領(lǐng)了健康體檢的大部分市場,體檢中心已成為醫(yī)院對外服務(wù)的重要窗口.體檢客戶對體檢中心服務(wù)的滿意程度極大地影響今后享受該醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意評價,以及對醫(yī)院的總體認(rèn)可。體檢中心最直接的服務(wù)展示面就是整體體檢流程的客戶體驗感。以往的經(jīng)驗告訴我們，細(xì)節(jié)造就成功。

在中華健康管理學(xué)雜志2019年6月第13卷第3期《全流程智能導(dǎo)檢系統(tǒng)提升體檢中心服務(wù)能力的對比研究》中，研究者采用統(tǒng)計學(xué)方式，計算后，明確在使用智能導(dǎo)檢系統(tǒng)后，完成體檢的比例和滿意度都明顯增加，體檢時間、漏檢項目和差錯率均顯著減少，負(fù)責(zé)體檢人員分流的導(dǎo)檢人員由3名減少到1名。

智能導(dǎo)檢系統(tǒng)為體檢中心確實帶來了良好的影響與發(fā)展方向，將是體檢中心必備管理軟件。

目前狀況：

無法提供有效且高效的隊列服務(wù)

無法讓科室銜接高效運轉(zhuǎn)，造成數(shù)據(jù)以及服務(wù)滯后的現(xiàn)象

統(tǒng)計數(shù)據(jù)出錯，科室管理混亂，無法有效統(tǒng)計各科室人員工作效率以及服務(wù)效果。

無法有效的針對需求做出響應(yīng)，比如增減科室，VIP隊列，優(yōu)先科室處理等。

無法針對多院區(qū)管理進(jìn)行一套系統(tǒng)管控

淡季旺季導(dǎo)檢軟件使用的壁壘有待突破

二、項目概述

1、項目實施目標(biāo)

①在體檢中心管理處的服務(wù)器上安裝智能導(dǎo)檢系統(tǒng)。

②受檢者在體檢管理處（體檢系統(tǒng)工作站）登記，確認(rèn)檢查項目，根據(jù)登記臺工作人員的提示，進(jìn)入相應(yīng)的項目候檢區(qū)等候。

③醫(yī)生呼叫隊列里的第一受檢者進(jìn)行檢查，當(dāng)前項目體檢完畢，系統(tǒng)將受檢者自動重新進(jìn)入項目隊列中，通過人工計算，隊列重新為受檢者進(jìn)行隊列篩選。醫(yī)生告知客戶到相應(yīng)的項目等候區(qū)去等候。

④在等待期間，受檢者可同時通過手機(jī)微信信息，診室門口的診室一體機(jī)通知受檢者。

⑤客戶根據(jù)系統(tǒng)提示，在下一個檢查項目的候檢區(qū)等候醫(yī)生呼叫。

⑥重復(fù)循環(huán)項，一直到完成所有項目的檢查。

⑦到總檢處交回導(dǎo)檢單，完成整個體檢過程。

整體流程如圖：